Проекты и кейсы внедрения CRM Битрикс24

Проекты и кейсы Digital life

Внедрение CRM Битрикс24

КЕЙС

От хаоса в системе продаж
и отсутствия аналитики,
до увеличении выручки в 10 раз за 2 года
за счет внедрения CRM Битрикс24

Какая ниша:

СРМ система для компании по производству уличной и парковой мебели

Компания является ведущей в России по производству уличной мебели и малых архитектурных форм.

Производство

Точка А

Отсутствие единого пространства коммуникации внутри компании.

Поэтому менеджеры работают не как надо, а как-то. Хаос в работе.

Нет нормальной базы

Вся работа ведется только в 1с.
Захотел внес клиента, не захотел - не внес.

Отсутствие системы продаж

Заявки теряются. Не понятно на каком этапе сливаются клиенты. Забыли клиенту ответить, снижается лояльность. Нет работы с базой клиентов, а это упущенная выгода

Отсутствие аналитики по продажам и входящим заявкам

Нет возможности оперативно получать информацию: как быстро мы реагируем на клиентов, сколько сделок в работе, почему клиенты отказываются работать и т.д.

Какой запрос был у клиента

Выстроить систему и увеличить выручку

Настроить СРМ систему для оптимизации продаж

Интегрировать Битрикс24 с 1с КА 2.4

Интегрировать интернет-магазин с Битрикс24

Подключить все каналы коммуникации с Битрикс24

Выстроить бизнес-процессы

по производству, монтажу, отгрузкам и тд.

Реализовать быстрое формирование пакета документов

КП для разных юр.лиц, паспорта изделий, договоры, счета, спецификация

Какая работа была проделана:

Подключили всех сотрудников к системе и распределили права

Это повлияло на прозрачность процесса работы каждого менеджера с каждым клиентом, руководитель стал тратить меньше времени на оперативную оценку ситуации по продажам, выполнении плана, на разбор частных ситуаций

Настроили воронку продаж с автоматической постановкой задач

После этого дела перестали теряться, система напоминает о запланированных и просроченных задачах, либо об отсутствии задач по новому клиенту. Все обращения клиентов автоматически фиксируются в CRM, не важно, был на рабочем месте менеджер или нет

Подключили Whats`app, онлайн-чат на сайте

Все сообщения из подключенных каналов попадают в Открытую линию и распределяются между сотрудниками по правилам очереди

Настроили вспомогательные бизнес-процессы:

по согласованию договоров, запуску сделки в производство, согласование по изменению спецификации, согласование отгрузки, согласование запуска монтажа.

Реализовали бизнес-процесс по формированию документов с хранением в папке проекта

Все документы находятся в нужных местах, что упростило процесс ознакомления с документами сотрудников и процесс согласования у руководителя

Синхронизировали 1С с Битрикс24

Исключили двойную работу по созданию заказов в 1С и настроили автоматическую синхронизацию номенклатуры, контрагентов и статусов заказов

Интегрироваили ВАТС Мегафон с Битрикс24

Все звонки попадают в CRM, распределяются между сотрудниками по правилам очереди, записи звонков сохраняются в карточках сделок и контактов. Видно всю историю коммуникации с клиентом.

Провели комплексное обучение сотрудников

Для того чтобы сотрудники сразу начали эффективно использовать инструменты Битрикс24

Точка Б

Сотрудники работают в настроенной СРМ системе

происходит автоматическое распределение входящих заявок на лид-менеджеров. Менеджеры оперативно обрабатываю заявки. Это повысило эффективность работы с клиентами. В СРМ накапливается база клиентов и можно легко просмотреть историю совершения сделок

За счет выстроенных вспомогательных процессов

на каждом этапе реализован контроль выполнения заданий. При просроченной задачи, руководитель получает уведомление на вацап. Стало легко руководить даже удаленными сотрудниками. Есть прозрачная система мотивации - менеджеры видят показатели в режиме "одного окна" и понимают - как они могут влиять на свой доход

За счет прозрачности аналитики и отчетов

вовремя стали реагировать на слабые места в воронке, оперативно их докручивать, что повлияло на конверсию продаж в первый же месяц внедрения СРМ

Появилась сквозная аналитика

Заводим все источники рекламы и видим откуда приходят заявки. Стало легко отслеживать эффективность рекламных компаний

Благодаря внедрению СРМ Битрикс24:

✅ За первый год выручка увеличилась в 6 раз

✅ За второй год использования Битрикс24 выручка увеличилась почти в 10 раз и продолжает расти, что подтверждается аналитикой компании.